Sigortacılıkta Ürün ve Hizmet Tasarımında Yeni Metodlar: “Jobs to be Done”


Sigorta ürünlerini tasarlayıp müşteriye sunarken bir çok yenilik yapmaya ve müşterinin ilgisini çekmeye çalışıyoruz. Sigorta şirketleri milyonlarca lira pazarlama bütçeleri kullanıp müşteriyi ikna etmeye çalışıyor, satış örgütleri binlerce kişilik kadroları ile müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyor.

Sektör yöneticileri olarak kendimize dönüp başarlı mıyız diye sorguladığımızda genelde karşıma 2 profil çıkıyor:

  1. Kendini mevcut hedefleri ve KPI ları ile değerlendiren yöneticiler. Genelde bu tip yöneticiler verilen hedeflere uymak konusunda başarılı ama kendi başarıları şirketleri için bir devrim ya da devinim yaratmıyor
  2. Kendisini sektör durumu ve dünya karşılaştırmaları ile sorumlu tutan yöneticiler. Bu tip yöneticiler kendi hedeflerinde başarılı olmalarına rağmen durumlarından memnun değil ve devrimsel bir başarı peşindeler

Bundan sonra bahsedecekleri daha çok 2. profili ilgilendiriyor. Eğer sektör olarak çok başarılı olmak istiyorsak düşünce tarzımı değiştirip müşteri ne istiyor sorusunu daha çok sormamız ve inovasyona odaklanmamız gerekiyor.   Bunun çok da kolay olmadığının farkındayım.

Yakın zamanda karşıma çıkan bir ürün ve hizmet geliştirme metodolojisinden bahsetmek istiyorum. “Jobs To Be Done ” İlk olarak 2016 Eylülde yayınlanan bir makale ile ses getirdi.

Orjinal makaleyi bu linkte bulabilirsiniz.  Bence sektörümüzde inovasyon geliştirmek için güzel bir yöntem.

Metod özetle “müşterinin gerçek ihtiyacı nedir?” sorusunu gündeme taşıyor. Örneğin gazete satın alan bir müşteri , bulmaca çözmek için mi; spor haberlerini okumak için mi; yoksa mangal tutuşturmak için mi gazete alıyor. Eğer bu cevabı bulursak ürünü daha iyi tasarlayabiliriz.

Yine başka bir güzel örnek matkap ile ilgili . İnsanlar matkap alırken ihtiyaçları nedir? Sadece duvarda bir delik mi? Başka duygusal tatminler mi? Ya da bir matkap markasının rakibi diğer bir matkap markası mıdır? Yoksa patafix gibi yapıştırıcılar mı?

Konu ile ilgili arama yaptığınızda bir çok Türkçe makale de bulabilirsiniz. Aşağıda bir kaç güzel makaleyi ekliyorum. Zihin açıcı olması dileğiyle…

Türkçe makale1

Türkçe makale2


Beğendiniz mi? Arkadaşlarınızla paylaşmaya ne dersiniz?

BU YAZI HAKKINDA NE DÜŞÜNÜYORSUN?

Mükemmel Mükemmel
5
Mükemmel
Çok İyi Çok İyi
5
Çok İyi
Güzel Güzel
4
Güzel
Sevimli Sevimli
0
Sevimli
Komik Komik
0
Komik
Yok Artık Yok Artık
0
Yok Artık
Hoş Değil Hoş Değil
0
Hoş Değil
Kötü Kötü
0
Kötü
Çok Acı Çok Acı
0
Çok Acı
Kızgın Kızgın
0
Kızgın
Burak Gündüz
22 Ağustos 1976 ‘ da Adana’da doğdum. İstanbul, Üsküdar ‘ da yaşıyorum. Evli ve iki çocuk babasıyım İş hayatına sigorta sektöründe İş ve Sistem Analisti olarak başladım. Yaklaşık 7 yıl sigorta IT projeleri yönettikten sonra kariyerimde değişiklik yaparak Zurich Sigorta’da Ürün ve müşteri yönetimi, Alternatif Dağıtım Kanalları departmanlarında yöneticilik yaptım ve birçok proje geliştirdim. Bu projelerden bazıları ulusal ve uluslararası ödüller kazandı. 2011 Yılında girişimciliğe soyunarak www.sigortadukkanim.com sitesinin kurucuları arasında Teknoloji ve İş Geliştirme’den sorumlu olarak yer aldım. Çağrı merkezinden sigorta ürünleri satışı yapan Atalante Sigorta’da Genel Müdür olarak göreve aldım, 140 kişilik bir ekiple satışlar yaptık Aktif Bank girişimi olan Sigortayeri Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş.de İş Geliştirmeden Sorumlu Direktör olarak görev aldım. Generali Sigorta’da Türkiye’nin ilk hayat dışı direkt sigortacılık projesinde Direkt Satış ve Pazarlama’dan sorumlu direktör olarak görev yaptım. Projelerimiz ile Müşteri Memnuniyeti Ödülü, En İyi Çağrı Merkezi Ödülü , En İy iSigorta Şirketi gibi bir çok ödül aldık Ocak 2018 den beri AcerPro da Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapıyorum. Insurtech odaklı çalışmalar yapıp sigorta teknolojisi alanında çözüm geliştiriyoruz. Bana [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

0 Comments

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format